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Service Policy

Service and support

Date:2015-12-30 From:本站原创

一、服务承诺:耐心、细心、行动快
耐心: 在服务过程中始终保持耐心,百问不烦,百答不厌
细心: 为客户服务细致周到,不漏掉一个问题,不放过一个细节
行动快:在服务过程中,以最快的速度帮助客户解决问题
 
二、服务热线

售后服务热线:0592-5902655

售后服务专用QQ:

投诉热线:
全国统一退换货服务:
退货地址:厦门市思明区软件园2期37栋厦门才茂 售后部
收件人:王先生   联系电话:150 2536 1825
 
三、售后服务内容    
1、代为消费者安装、调试产品;
2、根据消费者要求,进行有关使用等方面的技术指导;
3、负责维修服务;
4、对产品实行“三包,即包修、包换、包退;”
5、处理消费者来信来访,解答消费者的咨询。
 
服务项目
服务内容
客服热线
售前(中、后)咨询、导购、技术指导,故障排除
硬件服务
硬件故障诊断、硬件设备送修
软件服务
产品驱动程序、驱动程序升级发布
备件服务
产品退换货、产品相关配件等
定期检查
产品运行环境检测、产品全过程使用检测
用户回访
电话回访、旺旺回访等
 
四、服务规范
6×15小时热线支持:周一至周六9:00至24:00才茂客服中心向所有才茂用户提供售后服务热线人工受理服务。
 
6×8小时受理维修:全国才茂售后服务点周一至周五9:00至18:00受理的返修上网卡,自受理之日起,将在7~9个工作日内(不含路程往返时间)修好给用户。
 
2小时内问题跟进反馈:周一至周五9:00至18:00打进售后服务热线客户疑问和问题,将在2小时内得到我们及时的跟进与反馈;
 
免费提供应急高清播放机:在保修范围内且预计维修时间超过7个工作日(不含往返邮寄时间)的才茂高清播放机的用户,于各才茂销售点的维修时间内急需借用的,在销售点有备放播放机余量的情况下,可享受才茂免费为您提供的应急备用高清播放机服务。如果该高清播放机人为损坏,才茂销售点将向您收取备用播放机的维修费用。)
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